Психбольница в руках пациентов

На собрании присутствовал президент, весьма сведущий деловой человек, основавший компанию, а также ведущий программист, ответственный за создание продукта. Президент показал нам продукт и продемонстрировал его мощь, которая была для нас очевидна, как и то, что этой мощью сложно управлять – интерфейс продукта был чрезмерно сложен. Наша команда проектировщиков быстро поняла, что программисты «проектировали» этот продукт по ходу написания кода, – примерно как бобер «проектирует» свою плотину во время её строительства.

Президент пожаловался, что конкурент с более слабым продуктом завоевывает рынок компании, но затруднился объяснить, почему это происходит, поскольку знал, что его собственный продукт мощнее. Президент пригласил нас, рассчитывая на помощь в борьбе с конкурентом, но при этом наделил ведущего разработчика полномочиями делать то, что он сочтёт уместным. Нам была ясна отчаянная необходимость переделки поведения продукта, и мы рассказали, как мы себе это представляем. Для нас это была обычная несложная работа по перепроектированию, в результате которой продукт этой компании за несколько месяцев стал бы гораздо удобнее и практичнее, мощнее и приятнее – конкурентоспособнее.

Ведущий разработчик потряс нас просьбой не вносить изменения во взаимодействия продукта с пользователем. Он считал, что в этой области проблем нет. Ему казалось, что в положении продукта на рынке виноваты недостаточно сведущие в его применении маркетологи компании. Он хотел, чтобы мы подготовили внутренние рекламные материалы, позволяющие маркетологам работать эффективнее. Он полностью отрицал наличие недостатков в продукте, несмотря на их неопровержимые свидетельства – в виде наступающего «более слабого» конкурента.